Статистика и аналитика: основные возможности и их использование

Сегодня каждая АТС, которая следит за рынком и стремится к развитию, предоставляет статистику переговоров и возможности ее использования. Удобство этого использования, подробность данных, их доступность и инструментарий использования может очень различаться от провайдера к провайдеру – от формальных выписок по счету до подробных таблиц, инфографики и возможности выгрузки данных для анализа и вторичного использования.

Статистика наглядно отображает все параметры использования телефонной связи компании: объем (с распределением по схемам связи вплоть до отдельных абонентов) и стоимость каждого вызова, а также дает возможность сортировки вызовов по схемам, абонентам, временным промежутка и выгрузки данных в удобном для анализа формате.

Помимо основного назначения – контроля над расходами на связь – статистика дает новые аналитические инструменты для бизнеса:

  • быстрый поиск нужных переговоров конкретного сотрудника с конкретным клиентом,
  • возможность выгрузки отчетов в 1C, программы CRM либо просто в таблицы Excel,
  • ссылки на аудиофайлы с записями разговоров прямо из таблицы с данными – вы можете не только найти, но и прослушать разговоры,
  • подробная и красочная инфографика наглядно покажет, куда и каким образом были потрачены ваши деньги,
  • новые возможности использования адресной книги: делайте пометки и оставляйте информацию касательно каждого клиента и каждой совершенной сделки.

Таким образом, грамотное использование статистики Sipuni позволяет не только контролировать расходы на связь, но и помогает управлять взаимоотношениями с клиентами, и анализировать качество и эффективность работы персонала. Кроме того, такая организация статистики дает бизнесу возможность поднять собственную безопасность на новый уровень без использования специальных средств – просто путем контроля над телефонными переговорами своих сотрудников.