Что такое голосовое меню IVR?

Автосекретарь (голосовое меню или функция IVR) – это электронная система обработки входящих телефонных звонков, которая позволяет разделить общий поток входящих вызовов на несколько.

Прослушав голосовое сообщение, абонент может сразу уточнить свою цель и выбрать из предложенных цифр голосового меню ту, которая ему нужна: соединение с нужным отделом (например, продаж, доставки или технической поддержки), записи голосового сообщения, отправки факса и т.д. Также автосекретарь может предоставить клиенту стандартную информацию при помощи голосовой записи - например, адрес компании и ответы на другие часто задаваемые вопросы.

Функция IVR очень полезна при сильно разветвленной структуре компании (и, соответственно, ее схем связи).

В процессе создания голосового меню всегда возникает вопрос: а как его записать?

На Sipuni.com можно удобно и быстро создать голосовое меню автосекретаря четырьмя различными способами:

  • загрузка готового аудио-файла,
  • установка одного из стандартных звуковых сообщений,
  • самостоятельная запись нужного сообщения при помощи микрофона,
  • создание сообщения при помощи преобразователя текста: вам нужно только набрать нужный текст, а преобразователь «озвучит» его приятным голосом.

Интерактивное голосовое меню можно встроить в каждую схему столько раз, сколько требует ее логика.