Сколько стоят пропущенные звонки?

17.06.2020 11:06

В нашем офисе еще недавно стояли обычные городские телефоны и небольшая проводная АТС. Она помогала распределять звонки с общего номера.
Была куплена давно и настроена за большие деньги, поэтому мы не хотели ее менять.

Периодически нам приходили жалобы от клиентов, которым не перезвонили на пропущенные звонки. Но мы не знали, как это контролировать, поэтому игнорировали.

В начале года мы приняли решение поработать с накопившейся клиентской базой. Просто звонили клиентам и делали спецпредложение. Один клиент рассказал, как не мог до нас дозвониться и выбрал компанию. Так тупо мы потеряли клиента с заказом на 120000 рублей.
Стало понятно, что так больше не должно продолжаться.

Нашли облачный сервис, который нам подошел. На первый взгляд, цена немного кусалась — нужно было платить около 4000 ежемесячно. Решили подключить и проверить, какой будет эффект.
Подключили наш номер, сами настроили распределение звонков, рабочие места менеджеров и отчеты на почту.

За четыре месяца наблюдений, мы поняли, что каждый месяц продаем 2-3 клиентам, которым не ответили сразу. Просто потому, что увидели их звонок в отчете.
В феврале вообще таких было 6! При среднем чеке в 90000, мы уверены, что затраты полностью оправданы.

Кейс клиента Sipuni