Плохой интернет помог нам найти идеальное решение для отдела продаж

22.06.2020 11:13

В марте мы одни из первых решили уйти на удаленку. Все сотрудники работали на ноутбуках. Весь софт был в облаке, звонили тоже прямо с компьютеров. Системы мониторинга и контроля у нас уже были настроены. Проблем в том, чтобы начать работать из дома, мы не видели.

С первых дней сложности возникли в отделе продаж. Больше половины менеджеров жаловались, что есть проблемы с телефонными разговорами. Связь прерывалась, собеседникам было плохо слышно друг друга, всевозможные заикания и искажения мешали разговаривать с клиентами и продавать.

В офисе все было в порядке, на том же оборудовании. Поэтому мы быстро поняли, что проблема с интернетом. Оказалось, что по домам у многих был слабый интернет или плохой роутер. Из-за этого и возникали проблемы с разговорами. Быстро поменять всем роутеры и провести хороший интернет мы не могли.

Приняли решение перевести всех на мобильные телефоны. Просто заказали сим-карты с доставкой по домам. Теперь продавцы просто разговаривают с клиентами по мобильному телефону, а не с компьютера. Со связью все хорошо, она идет по мобильным сетям и не зависит от интернета.

При этом, мы заметили, что клиенты в 80% звонят на мобильные продавцам, а не на номер компании, как раньше. Это оказалось так удобно! Клиент точно попадает к тому, кому хотел. И продавцам не надо переключать друг на друга клиентов.

Руководитель видит всю статистику и может слушать разговоры. Мы оставим мобильные и когда снова вернемся работать в офис.

Кейс клиента Sipuni

Cтатьи