Как отслеживать источники звонков с помощью Sipuni и amoCRM?

13.06.2019 11:05

Чтобы понимать, какие маркетинговые усилия приносят результат, а какие — нет, необходимо отслеживать источники обращений. 

Для этого нужно связать каждый звонок с источником и строить аналитику. Если в компании несколько рекламных каналов: сайты, посадочные страницы, реклама в онлайне и в офлайне, без аналитики источников вложения будут хаотичны и бессмысленны.

Отслеживание звонков из статических источников

Подойдет, когда у компании немного источников, и они не требуют подробного анализа.

Например:

• Офлайн-реклама на улицах или в печатной продукции
• Сайты с низким количеством визитов
• Реклама в интернете без тонких настроек

В таком случае на каждый источник выделяется телефонный номер: для сайта, для объявления, для баннера.

С помощью Sipuni каждый звонок можно помечать в соответствии с источником-номером. Для этого есть несколько вариантов:

1. Добавлять номер в тег сделки.

Так звонки и созданные сделки можно быстро отфильтровать и проанализировать их результативность.

Чтобы тег добавлялся в новую сделку, добавьте его по шаблону в настройках интеграции 

Каждая созданная сделка будет помечена соответствующим тегом

2. Добавлять номер-источник в поле сделки.

В этом случае отчеты по сделкам можно строить в виде таблицы и удобнее выгружать для последующего анализа.

С помощью настройки «Пользовательские поля» добавить нужное поле с переменным значением

В сделке появится поле с номером-источником

3. Еще один способ помечать источник, но не номером — использовать возможности Цифровой воронки amoCRM.

Например, если несколько номеров относятся к общему источнику или для аналитики нужны именно названия маркетинговых каналов.

В таком случае созданную сделку также, как и в первом случае, нужно помечать тегом, а в Цифровой воронке создать правила для каждого номера.
Например, номер A будет добавлять в поле Источник значение «Email-рассылка», а при теге с номером B, поле примет значение «Объявление на Avito»

По тегу с номером можно устанавливать значение поля вида «Список»

Еще один вариант размечать звонки – создавать сделки с каждого номера в отдельной воронке. Но это не очень поможет считать аналитику по источникам. Такая настройка больше пригодится, если сделки из разных источников обрабатываются по-разному.

Как строить аналитику при статических источниках?

Есть три варианта:

1. Встроенный отчет amoCRM «Анализ продаж».
Чтобы посмотреть результативность каждого источника, нужно отфильтровать сделки по теги или полю: диаграмма покажет динамику сделок по воронке продаж.

2. Выгрузка данных в табличные редакторы (Excel или Google Таблицы).
В этом случае, можно строить отчеты по различным параметрам и смотреть не только результативность в разрезе воронки, но и корреляцию с другими данными: например, сотрудниками или типом обращений..

Экспорт поможет выгрузить общий массив, а отчеты можно собрать с помощью функции «Сводная таблица»

Чтобы ускорить и упростить процесс, можно настроить автоматическую выгрузку данных с помощью сторонних виджетов.

3. Выгрузка данных в интегрированную систему аналитики: Google Analitycs, PowerBi, Tableau, Google Data Studio или другие (тысячи их).
Там отчет может быть, фактически, любым.

Пример отчета в PowerBI. Источник: https://biprosto.ru/power-bi/otchety.html

Отслеживание звонков из динамических источников.

Подойдет, если компания запускает рекламу в онлайне и комбинирует ее со статическими источниками.

В случае с онлайн-рекламой на источник звонков может влиять слишком много факторов: поисковая фраза, площадка размещения, внешний вид рекламы и еще много чего другого. Каждую такую комбинацию номером не снабдить. Зато можно отследить визиты на сайт и связать их со звонками в компанию. Просто каждому посетителю надо показывается свой номер. Но так как одновременно на сайте может быть меньше посетителей, чем комбинаций рекламы, то и номеров надо значительно меньше.

Чтобы анализировать звонки и источники из онлайна, нужно подключить систему коллтрекинга: она отследит звонки вплоть до каждого объявления, а Sipuni передаст всю информацию в amoCRM.

Для интеграции с amoCRM в Sipuni доступны две системы коллтрекинга и сквозной аналитики:

• Roistat
• Calltouch

Принцип работы интеграции общий: нужно перенаправить звонки из системы в Sipuni: завести их как входящие линии, а потом настроить создание сделок в amoCRM.

Интеграция помогает получить все технические данные о звонках: ID системы аналитики, UTM-метки, сайт-источник и ID метрик Гугла и Яндекса.

Вся эта информация может передаваться и в теги, и в поля сделок.

Основную аналитику по качеству источников лучше смотреть внутри системы аналитики, но данные по источникам также можно видеть и в amoCRM: как описано выше.

В аналитике вы увидите две основные метрики: количество звонков-заявок по каждому рекламному каналу, а также ROI (возврат инвестиций).

Пример отчета в сервисе Calltouch. Источник: https://www.calltouch.ru/product/calltracking/

С помощью количества звонков можно понять — работает ли реклама в принципе, то есть, звонят ли по этим объявлениям клиенты.

По показателю ROI вы узнаете, есть ли смысл от этих звонков.

Формула рассчета:

Если показатель ниже 100%, значит реклама даже не окупает вложенных затрат.

Этот показатель важнее количества обращений. Звонков может быть много, но если они не приносят выручки, значит лиды – нецелевые. То есть, маркетинг работает неправильно, и продукт не отвечает ожиданиям обратившегося человека.

С помощью аналитики источников звонков, можно эффективнее направлять маркетинговый бюджет, а также менять структуру отдела продаж: направлять звонки из прибыльных источников на самых успешных менеджеров.

Появились вопросы? Задайте автору:

Артём Логвинюк
Редактор Sipuni 
artyom.l@sipuni.com