Вы сможете совершать и получать звонки, используя наиболее
удобный для Вас вариант связи:
Вы можете сохранить свой текущий номер телефона или выбрать новый многоканальный
номер из базы оператора связи Sipuni. Вам доступны прямые номера Москвы,
Санкт-Петербурга, номера бесплатного вызова 8-800 и зарубежные номера 53 стран мира.
Вы также можете использовать одновременно несколько номеров, устанавливая разные
приветствия и сценарии обработки звонков на каждый из них.
В приветствии клиенту обычно предлагается выбрать департамент или сотрудника, с которым
он хочет связаться. Вы также можете связать клиента с живым оператором, который поможет
ему сориентироваться. Голосовое меню может содержать любые подпункты от 1 до
бесконечности и иметь множество уровней. Вы также можете создать несколько голосовых
сообщений: например, одно будет проигрываться в рабочие дни и часы, другое – в выходные
дни и нерабочее время.
После того как клиент выбрал сотрудника или отдел, с которым он хочет связаться, виртуальная
АТС переводит поступивший звонок на данного человека или группу. Функции постановка
звонка в очередь и интеллектуальный менеджер контактов помогут сократить время ожидания
ответа и улучшить эффективность работы сотрудника или отдела. Вы также можете
устанавливать дополнительные сценарии обработки звонка в зависимости от времени
ожидания ответа клиентом, нахождения или отсутствия номера звонящего в списке и др. Маршрутизацию звонков можно всегда изменить посредством добавления или удаления элементов в схеме связи.
Звонки могут переводиться на любые телефоны (обычные, мобильные и IP-телефоны)
и в любую точку мира. Вы также можете принимать звонки прямо на свой компьютер
или задействовать различные интернет-сервисы. Голосовая почта
и факсы поступают прямо на Ваш email
Ваши сотрудники просто набирают любой внешний номер или короткий номер другого
сотрудника в любой точке мира.
Вы можете настроить систему таким образом, чтобы сотрудники разных отделов звонили
с разных телефонных номеров. Вы также можете запретить некоторым сотрудникам совершать
исходящие вызовы в целом или на определенные телефонные номера. Разные схемы связи
позволяют использовать услуги разных операторов связи любых стран мира, что помогает
оптимизировать Ваши расходы на исходящую связь. Настроив смс-информирование, Вы будете
получать информацию обо всех исходящих звонках Вашей компании.
Эта схема маршрутизации вызова должна в простой форме показать как легко использовать голосовые меню,
как удобно их располагать друг под другом. Sipuni можно использовать не только в работе,
но и проводить эксперименты. И даже использовать совсем не для телефонных целей.
Принимается вызов и разделяется голосовым меню на разные маршруты: если были нажаты
клавиши, например, 1 или 2, или если клиент ничего не нажал. После этого проигрывается
приветствие выбранного отдела и клиент попадает в новое голосовое меню. Из него он может
вернуться в начало всего маршрута, если он сделает такой выбор, или может сделать выбор
нужного специалиста и продолжить общение с ним. В этой схеме Вам никто не ответит. В ней
не расположены узлы набора операторов. Но их можно расположить в любом месте, где
пожелаете, уже в своей собственной схеме.
